Política de envío
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días en Ecuador. Le enviaremos correo electrónico y/o mensaje de texto con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Así que, por favor, sea paciente y esté atento a su bandeja de entrada.
Embalaje del Envío
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos los productos en el mismo paquete.
Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística para ser transportado una vez se cumplan los tiempos de procesamiento. En las siguientes 24 a 72 horas a la compra, el usuario recibir un número de guía para que pueda hacer un seguimiento detallado de su paquete. El tiempo estimado de entrega será de 1 a 8 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual. Ofrecemos Envío Gratis en todos nuestros pedidos. Si desea acceder a algún tipo de envío express u otros servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nosotros.
Empresas Transportadoras
Los envíos y el recaudo (cuando aplica el pago contra entrega) se hacen por las empresas de mensajería: GINTRACOM, LAARCOURIER, SERVIENTREGA, VELOCES, o mensajería privada, nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.
Seguimiento
Nuestro Sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico y/o mensaje de texto al número de celular registrado. Podrás rastrear el pedido directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
Reembolsos y Devoluciones
Si por algún motivo usted considera que su orden aplica para algún tipo de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros para poder brindarle la ayuda pertinente. Tenga en cuenta que cualquier devolución o reembolso estará sujeta a nuestros términos y condiciones aceptados en el momento de la compra. Para mayor información, diríjase a nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro menú inferior de nuestra página.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega? Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente vía WhatsApp o Correo electrónico para poder reprogramar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité? Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido? De acuerdo con el Derecho de Retracto consagrado en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador (Art. 45), el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (aplicable a compras no presenciales). El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente vía WhatsApp al número (593) 995 160 015, o para mayor información sobre devoluciones, por favor visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.